Những công ty, doanh nghiệp thường sử dụng KPI ở nhiều mức độ không giống nhau để nhận định cấp độ thành đạt của họ đối với một mục tiêu đề ra từ trước. KPI ở level cao sẽ chú ý vào các chỉ số, mục đích chung của toàn công ty. Ngược lại, KPI ở level thấp được sử dụng cho những bộ máy quy trình, cá nhân, phòng ban, nhằm đánh giá hiệu năng các hoạt động, tiến trình đơn lẻ. Vậy KPI là gì? Hãy cùng mình tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
Mục lục
KPI là gì?
KPI theo tiếng anh là từ rút gọn của Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số nhận định thực hiện việc hoàn thành công việc, là công cụ đo lường, đánh giá đạt kết quả tốt công việc được truyền tải qua số liệu, phần trăm, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các đơn vị hoặc phòng ban chức năng hay cá nhân.
Những công ty, doanh nghiệp thường sử dụng KPI ở nhiều mức độ không giống nhau để nhận định cấp độ thành đạt của họ đối với một mục tiêu đề ra từ trước. KPI ở level cao sẽ chú ý vào các chỉ số, mục đích chung của toàn công ty. ngược lại, KPI ở level thấp được sử dụng cho những bộ máy quy trình, cá nhân, phòng ban, nhằm đánh giá hiệu năng các hoạt động, tiến trình đơn lẻ.
Nhiệm vụ của KPI là gì
Với doanh nghiệp
- Theo dõi được hiệu suất thực hiện công việc của nhân viên trực quan, minh bạch, chính xác cũng như đề ra chế độ lương thưởng, kỷ luật phù hợp
- Nâng cao hiệu quả quy trình nghiệm thu thực hiện việc hoàn thành công việc
- Cam kết các mục đích, tầm Nhìn có thể được hoàn thành đúng như kỳ vọng
Với nhân viên
- Hiểu biết được mức độ hoàn thành đạt việc so sánh với mục tiêu đề ra
- Tạo động lực làm việc, hướng đến tiến hành mục đích
- Phát hiện thấy các khiếm khuyết nếu như chậm tiến độ thực hiện vai trò để cải thiện đúng lúc
KPI có thể thuộc những loại không giống nhau
Nếu như bạn chưa am hiểu rõ hệ thống KPI là gì tại giao thương , áp dụng một cách máy móc hệ thống KPI thì sẽ vô tình tạo ra các bất cập trong hệ thống nhận định của công ty. Thường thì KPI trong quản trị con người thực sự có thể là một tại các loại sau:
KPI tập trung đầu vào đầu ra – Output
Đây là loại KPI rất thân thuộc đối với phòng ban Human Resourcevà KPI output giúp tiến hành công tác đánh giá nhanh và hiệu quả. tuy vậy bộ máy này có những nhược điểm, một trong số đó là không cân nhắc tốt tình hình thay đổi trên thị trường, vì vậy nên nó không nên khuyến khích phát triển, tạo điều kiện cho nhân viên tập trung vào giài pháp ngắn hạn.
KPI hành vi – Behavior
KPI về hành vi khá mới mẻ với người làm nhân sự ở nước ta, KPI hành vi thích hợp với khác vị trí đầu ra khó lượng hóa. Ví dụ: ở vị trí chuyên viên dịch vụ khách hàng, những hành vi như làm việc siêng năng, tích cực, cẩn thận là yếu tố tiên quyết đảm bảo đầu ra trong vị trí thực hiện công việc.
Xem thêm: Hộ kinh doanh là gì? Vị trí pháp lý của hộ kinh doanh
KPI năng lực – Competencies
Khái niệm KPI khả năng chú trọng vào năng lực nhân sự, bộ máy KPI này tập trung vào lý do chứ không hề kết quả như tại hệ thống KPI khác. Chuyên viên nhân viên khi khai triển hệ thống nhận định thường băn khoăn làm sao để bộ máy KPI hoạt động tốt nhất. Chúng ta có nên chú ý vào đầu ra trong khi đảm bảo KPI về năng lực , hành vi được áp dụng có thích hợp không. điều chỉnh tỷ lệ những group KPI cho từng vị trí công việc, từng trường hợp sẽ giúp quyết định tính hiệu quả của công tác nhân viên.
Xem thêm: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho các chủ kinh doanh
Dấu hiệu của chỉ số KPI tốt là gì?
Bộ chỉ số KPI tốt phải đáp ứng những tiêu chí:
- Phù hợp với các mục tiêu kế hoạch
- Trọng điểm – điều này thường được truyền tải ở trọng số của những mục đích hoặc chỉ tiêu. có nghĩa là các mục tiêu nên có tính tập trung (vào định hướng kế hoạch và ưu tiên) thay vì làm rất nhiều chỉ tiêu dàn trải. chỉ số có trọng số dưới 1% thực sự có thể cân nhắc bỏ để dồn ưu tiên cho chỉ số khác.
- Thông số KPI phòng ban , cá nhân phải phù hợp với công dụng được sắp xếp. doanh nghiệp giao công dụng quản trị công nợ cho Phòng buôn bán. khi đó, chỉ tiêu về công nợ, VD “Tỉ lệ nợ xấu: Dưới 10% tổng doanh thu” không thể giao cho Phòng Kế toán.
- Đáp ứng tiêu chí SMART – cụ thể (Specific), Đo lường được (Measurable), có thể có được (Achievable), Thực tế (Realistic) và Có mốc thời gian cụ thể (Time-bound).
Xem thêm: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho các chủ kinh doanh
Ví dụ KPI phổ biến trong một vài ngành, phòng ban
Khối bán lẻ
- Thu nhập do việc kinh doanh đưa lại trên mỗi mét vuông là 70 triệu/tháng,
- Sale với doanh số theo các kỳ của cùng một shop 200 triệu
- Doanh số trên mỗi nhân viên 500 triệu/tháng
Phòng nhân sự
- phần trăm thôi việc 9% / năm
- hiệu quả lao động của nhân viên 50 triệu/người
- phần trăm các cuộc tuyển mộ đạt được mức thời gian tuyển mộ 12 ngày
Phòng kinh doanh
- Giá trị lũy kế sử dụng dịch vụ của một đối tượng mua hàng trong năm đạt 30 triệu
- Doanh thu sale 3.000 triệu
- Số lượng cuộc gọi được thực hiện: 300 cuộc
Khối công nghệ:
- Doanh thu thường xuyên hàng tháng, hàng quý
- Phần trăm khách hàng cũ,
- Số lượng trao đổi thành đạt,
- Thời gian giải quyết giao dịch
Xem thêm: Hương dẫn giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh đầy đủ mới được ban hành 2020
Tạm kết
Mình hy vọng bài viết phía trên đây mà mình vừa chia sẻ sẽ phần nào giúp cho bạn biết thêm nhiều kiến thức về KPI là gì. Nếu như trong quá trình xem bài viết có bất cứ thắc mắc nào thì đừng ngại để lại phía bên dưới bài viết một comment để cùng mình giải đáp nhé!
Nhật Minh – Tổng hợp & Bổ sung
Nguồn tham khảo: (marketingai.vn, ooc.vn,…)
